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通信资费-湖南长沙联通公司存在服务营销不规范的问题-新闻出版报

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本報訊(記者 趙新培)針對湖南長沙聯通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻的問題,工信部昨天回應稱,經核查,湖南長沙聯通公司存在服務營銷不規範的問題。

湖南通信管理局日前通報了聯通用戶「降檔難」事件。通報中介紹,1月4日,長沙聯通某用戶通過網絡發文,稱其將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻。湖南省通信管理局當天下午第一時間向聯通公司電話了解情況,提出儘快核查、妥善處理的要求。據了解,聯通公司查實相關情況后,于當天晚上聯繫用戶解釋並致歉。

工信部表示,今後將進一步督促基礎電信企業對類似問題進行全面排查整改,規範經營服務行為,優化資費套餐變更相關服務流程,切實維護廣大用戶權益。

【編輯:于曉】

工信部在回應中表示,近日,有輿論報道反映,湖南長沙聯通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐時多次受阻。工信部立即組織湖南省信息通信管理局核查處理。針對湖南長沙聯通公司存在服務營銷不規範的問題,1月7日,湖南省信息通信管理局正式約談聯通公司相關負責人,要求其立即糾正,並提出了三方面整改要求:一是要求提高認識,堅決貫徹以人民為中心的發展思想,切實履行好黨領導下的國企應盡的社會責任;二是全面深刻剖析,舉一反三、由點及面,從套餐資費、營業網點、業務流程、員工素質等多方面查擺問題;三是系統地規範營銷服務行為,廣泛宣傳、嚴格落實提速降費政策,做好電信資費的「清單式」公示,提升辦理電信業務的便捷性,加強員工培訓,明確並公示各營業網點服務範圍。

用戶「降檔難」 長沙聯通被要求整改

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